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작성자 jongwoo
작성일 2011-09-27 (화) 18:06
ㆍ추천: 0  ㆍ조회: 908  
  아두이노 보드 불량에 대한 교체 요청 처리상황 문의합니다.
주문번호 110907799으로 주문 했던 아두이노 보드 불량으로 인한 요청 상황 처리 내용을 알고 싶습니다.
교환 요청에 대한 답변은 아래와 같이 해주셨는데.
--------------------------------------------------------------------
배송번호 110907799는 9월 7일 발송으로 9월8일 도착하였습니다.
진작 보내드린 것으로, 우체국은 배송지연이 절대 없습니다.
배송지연이 아니라면, 문제가 있을 때, 받고 나서 3일 이내에 연락하셔야 합니다.
다른 장치에 연결하는 상품은 3 일이 지나면 교환 및 무상 A/S가 안됩니다,

저희는 모든 물건을 제가 다 검사해서 보냅니다. 불량나면 오히려 손해거든요,,,
특히 M168-usb는 스케치 업로드 까지 제가 테스트해서 보내고 있습니다.
A/S는 일단 알려드린 주소로 선불로 보내셔야 합니다.
점검 후에 고장이면 배송비의 고객 부담으로 수리를 드립니다.
감사합니다.

A/S에 반송대해서는 홈페이지의 FAQ(잦은 질문)에 나와 있습니다.
문의하신 A/S 주소는 제가 회의가 늦게 끝나서 조금전에 보내드렸습니다.
어차피 내일 보내실 꺼니까, 문자는 오늘 중으로 보내면 되겠다 생각 햇습니다.
불편을 드려 죄송합니다.
------------------------------------------------------------------------
우편은 반송 주소를 저녁이 다 되서 안내 받고 결국 목요일에 익일특급으로 보냈으니 금요일 도착했으리라
보여 집니다. 귀사의 A/S 정책에 따라 교환은 안될 것 같고 결국 유상 A/S를 해 주실 것 같은데 그렇다면
어떤 언급을 해주셔 할 텐데 무작정 기다려야 하는 군요?..

그리고 귀사는 우편 발송을 정확히 체크 하셨나 묻고 싶군요?
제가 구입한 제품은 혼자 사용하려고 하는 것이 아니라 수업에 사용하는 겁니다.
추석으로 인해 분명 제품은 늦게 도착하였고 저는 그래서 추석이 끝나는 14일 수업에서 사용하지 못하였습니다.
만약 그 때 문제가 있었으면 바로 문의를 했겠죠. 15일에 받은 물품은 사용하지 않고 한주를 더 기다린 후에 수업에 사용하였고 그날 바로 불량으로 인해 교체에 대해 문의하였습니다.
귀사는 분명 상품 판매 정보에는
"상품에 문제가 있는 경우는 1주일 이내로 선불우편으로 반환해야 합니다."
라고 명시 하였습니다.
그런데 왜 3일로 바뀌는 건가요? 귀사는 제가 3일 이내에 제품 이상 여부를 확인하고 이상이 있을 경우 서비스요청을 하라는 내용을 어디에도 언급하지 않았습니다.
이점에 대해서는 명확히 하고 싶내요.

저로서는 수업에 필요한 만큼 빠른 답변을 확인 할 수 있기를 바랍니다.
또한, A/S 비용이 첨부 된다면 새로 구입하는 것보다는 쌀테니 빨리 지불하고 물건을 수령할 수 있기를 바랍니다.
   
이름아이콘 avrtools™
2011-09-30 00:06
회원사진
먼저보낸 상품의 우체국 발송완료일은 분명히 확인된 날짜입니다.
불만이 있으신 경우 받은지 3일 이내에 연락을 주시라는 겁니다.
이것은 구매시 명시되어 있습니다.
이후로 7일 이내에 보내 주시면 반품처리가 가능합니다.

반품 물품은 수령후 최대한 빨리 처리해 드렸구요,
손님이 늦게 처리한 사정을 감안하여 무료로 수리하여
반송비용도 저희쪽 비용으로 보내드렸습니다.

수리한 물품은 27일 발송하여 28일 받으신 거로 나옵니다.
못 받으셨으면 전화를 주세요,연락이 없으신경우 저희는 알수가 없습니다.
그리고, 저희 상품으로 불편했던 문제에 대해서 사과 드리구요
이용해 주신 고객님께 감사드립니다.
   
이름아이콘 jongwoo
2011-09-30 15:48
불편한 부분에도 꼼꼼히 답변 주시고 처리해주신점 감사합니다.
그런데 또 물건 배송이 이뤄 지지 않았습니다.
아마도 배송업체가 제대로 처리 하지 않음으로 인해 좀더 문제가 생긴듯합니다.
배송 상황 확인 부탁드립니다.
   
이름아이콘 avrtools™
2011-09-30 22:15
회원사진
수신장소에 계신 다른분이 대신 받고, 전달을 안하신 것 같네요.
배송전표로 받으신분 확인하여 전화로 연락 드리겠습니다.
이런 일이 받는 쪽에서 종종 있습니다.
   
 
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